抖音买赞：抖音专属客服常见问题
Q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了?
A1：出现这种情况，一般有以下几种原因：
①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态，但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时，尽量配置多个客服或客服组，以免会员进线时，专属客服不在线;
②该专属客服接待量已饱和，而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待，平台会将该会员分配给其他可接待的客服;
③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。
Q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是客服进线还是需要排队?
A2：出现这种情况，一般是以下原因：
店铺内所有接待客服的接待已饱和，但会员进线时，仍会将会员排在优先接待的队列中。
当有客服人力释放出来后，会员会享有优先分配权。
